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L'extension de garantie est un business juteux, qui ne profite presque jamais au client. A la Fnac ou chez Darty, les vendeurs d'électroménager la proposent systématiquement, avec beaucoup d'insistance. Et avec la même fermeté, mieux vaut la refuser. Très chères, les extensions de garantie ne sont quasiment jamais utilisées par les acheteurs et des options moins coûteuses existent pour les clients les plus inquiets.

«Avec une extension de garantie, un produit assuré deux ans l'est finalement cinq ans, rappelle Jean-Paul Geai, rédacteur en chef du mensuel Que Choisir. Mais en général, les pannes de l'électroménager surviennent soit dans les deux premières années, soit après cinq ans.» Moins de 5% des souscripteurs en ont finalement l'utilité. Ce qui n'empêche pas des tarifs prohibitifs: entre 100 et 150 € pour une télé ou un lave-linge. «Seule une utilisation vraiment intensive peut justifier une extension de garantie, poursuit Jean-Paul Geai. Mais on peut en souscrire une chez un assureur privé pour beaucoup moins cher.»

Avec la pression des prix bas d'Internet (lire encadré), la vente de «compléments produits», extensions ou cartes de fidélité, est devenue indispensable aux enseignes d'électroménager. Pour un employé, mieux vaut vendre peu de produits, mais beaucoup de garanties, que l'inverse. Et pour déjouer la réticence grandissante des clients, de nouvelles méthodes ont été mises en place. Parmi elles, la garantie «échange à neuf»: « Le produit en panne n'est pas réparé, on l'échange simplement », explique un employé d'une Fnac lyonnaise. « Mais ça coûte deux fois plus cher, et ce n'est pas plus utile. »

PELINAC a écrit : L'immense majorité des produits proposés ne sont plus réparable.;.....en particulier les écrans (led ou plasma) Seul 2 PME sont capables d'exécuter ses réparations .
Si ces produits sont fiables pourquoi les constructeurs ne proposent ils pas 5 ans de garantie ??? Ce qui ce fait dans d'autres pays .

On pourrait parler aussi d'automobiles...ou les pannes sévères arrivent après les 2 ans de garantie . Il suffit de parcourir les forums .Pour obtenir gain de cause nous devons faire intervenir la protection juridique.....et encore les firmes automobiles possèdent une batterie d'avocat impressionnante

Barbapoutre a écrit : Je suis bien d'accord avec cette analyse.

scorpion3917 a écrit : Moi aussi. Je n'ai jamais adhéré à cette option, façon détournée de nous piquer notre argent en jouant sur la peur.

Mais on peut en souscrire une chez un assureur privé pour beaucoup moins cher.»

Fonck1 a écrit : moi je ne l'a prends que pour mon ordi portable,les pièces sont chère,et comme je fais un métier manuel,je l'abime souvent,et la garantie est souvent la pour palier a mes bêtises bien évidement pas signalées....