dinosaure a écrit :
Si tu me dis "ISO" je me pisse dessus...de rire.
Tu crois encore à cette illusion de l'assurance qualité ISO ? Il faut savoir que l'ISO900x ne garantit qu'UNE chose : que la même tâche est toujours accomplie de la même façon...bonne ou mauvaise.
.
Rhaaa dino, tu ne changeras pas
Bon, sorry de te contre dire, mais l'ISO n'est pas aussi restreint que tu le dis (quoique , je suis d'accord, c'est loin d'être la norme la plus fiable! Je l'ai prise comme exemple car c'est la plus connue). La découpe de chaque chose , de chaque production de produit ou de service, en processus, afin de trouver les liens "Fournisseurs - clients". Chaque client est le fournisseur de quelqu'un et chaque fournisseur est le client de quelqu'un. Grâce à cette analyse, on peut trouver les maillons faibles d'une chaîne. On défini également une charte de qualité, des garanties pour le client. Mais bon, je ne vais pas commencer une apologie du quality management... Je suis un partisan de ce système (pas forcément l'ISO qui ne doit être qu'une des normes puisqu'elle ne couvre que la définition des processus comme tu l'as si bien souligné). J'en ai fait mon métier et je dois dire que je suis assez content des résultats malgré que je travaille dans un secteur totalement non-marchand. (

)
Oui, un service privé a pour pour but de maximiser ses profits, on a jamais dit le contraire...Mais il est tout à fait possible (et même conseillé) de produire un service plus efficace et efficient afin d'arriver à une maximalisation . C'est également une "i
llusion et un gros mensonge " (dixit Dino) de croire qu'en minimisant les coûts , et en offrant un service de m*** on obtient un profit maximum. La qualité, le marketing, la gestion des stocks, la gestion des ressources humaines sont des exemples de facteurs qui jouent leur rôle dans la rentabilité d'une entreprise.
Je ne suis pas "ultra-libéraliste " puisque je prône une intervention de l'état dans la régulation de l'économie par la mise en place d'une politique économique intelligente et forte. C'est par exemple à l'état d'imposé des garanties de service minimum et de qualité minimum dans le domaine du service au citoyen. C'est à l'état de jouer sur son inflation , sur les prix plafonds et planchés afin de mettre des barrières à la fluctuation de l'économie de marché. Quand je vois une société de chemin de fer qui refuse catégoriquement d'assurer un service minimum , ça me fait bondir quand on sait qu'elle a le monopole (merci le gouvernement qui est actionnaire majoritaire). Qu'arrive-t-il avec des société d'état qui jettent l'argent par les fenêtres? c'est le contribuable qui paye ce que l'état doit investir pour boucher les trous. Hors, n'ayant aucun effort à faire pour avoir des clients, ces sociétés n'ont aucune raison d'augmenter leur qualité. Je suis un libéraliste modéré, ayant la conviction que c'est , à l'heure actuelle, le seul système viable, sans tomber dans la naïveté de croire que c'est LA solution.
Sur ma facture d'électricité, je vois une société qui a eu le monopole des années et qui en abuse, très souvent critiquée par "Test-Achat" et les sociétés de consomateurs. Je vois des alternatives fantômes sous forme de société d'énergie "vertes" qui coûtent 2 fois plus car, malheureusement, nous n'avons encore les connaissances techniques pour produire une électricité verte à un prix raisonnable (c'est un tout autre sujet). Comme je le disais, comment venir faire concurrence? Les grandes centrales appartiennent à cette société ainsi que tout le réseau électrique...
Pour la poste, on crie au scandale mais c'est de la carricature pure et simple

Bien entendu, le postier à qui fallait 12 h pour faire deux quartiers , doit maintenant en mettre 3 fois moins...fini de boire son verre chez les p'ti vieux et de discuter des ragots avec le premier chat qui passe par là... Bien entendu, quand on a travailler pendant des années dans une société qui n'avait même pas le mot "rendement" dans son dictionnaire, difficile de connaître ses priorités...alors on préfère jeter le courrier dans les boîtes pour garder un peu de temps pour l'apéro chez Jean... C'est de la pure et simple résistance au changement.
J'adore le Coca-cola mais je ne regarde jamais TF1 (payant chez nous!).
